Tại Natural Soap, sự hài lòng và an toàn của làn da bạn luôn là ưu tiên hàng đầu. Các dòng sản phẩm xà phòng thiên nhiên handmade được làm thủ công lành tính, không chứa chất bảo quản hóa học. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo dấu biên nhận của đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện đổi trả xà phòng thiên nhiên
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng hoặc màng seal bảo vệ (chưa bóc mở), chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm không bị ngâm nước hay hư hỏng do cách bảo quản sai từ phía người sử dụng.
- Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, biến dạng do quá trình sản xuất.
- Giao sai hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt (sai mùi hương, sai phân loại).
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nặng do vận chuyển.
3. Các trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bóc hộp hoặc xé seal niêm phong không phải do lỗi nhà sản xuất.
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích mùi hương, không hợp da sau khi đã khui dùng).
4. Quy trình các bước đổi trả đơn giản
- Bước 1: Quay lại video unboxing (mở hộp) sản phẩm và chụp ảnh hiện trạng lỗi.
- Bước 2: Liên hệ ngay với Natural Soap qua Hotline 0964646060 hoặc Fanpage chính thức để được nhân viên xác nhận.
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi theo hướng dẫn.
- Bước 4: Natural Soap tiến hành kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng
[2–3 ngày làm việc].
5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi từ Natural Soap hoặc vận chuyển: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Do nhu cầu cá nhân (muốn đổi loại khác): Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều gửi đổi.